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湖南法治報(bào)訊（通訊員 有彬彬）

漏水引糾紛，協(xié)商陷僵局

“飲水機(jī)管道破裂漏水不是我的錯(cuò)，僅脫落6塊墻磚，但要求整體更換墻壁合理嗎？”近日，家住白沙洲街道某小區(qū)的肖女士帶著焦慮的心情來到雁峰區(qū)綜治中心尋求幫助。

肖女士因家中飲水機(jī)管道破裂漏水，導(dǎo)致樓下住戶墻面、燈具等財(cái)物受損，雙方在賠償問題上產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧，盡管多次嘗試協(xié)商，但陷入僵持。

聞令即行動(dòng)，“三官兩員”破難題

面對(duì)這一鄰里矛盾，雁峰區(qū)綜治中心工作人員迅速介入，第一時(shí)間接收了案件材料，初步核實(shí)后流轉(zhuǎn)交辦給街道綜治中心，街道綜治中心接到任務(wù)后立即響應(yīng)，組織當(dāng)日綜治中心值班“三官兩員”中的法學(xué)會(huì)會(huì)員王建湘律師開展工作。

王律師通過查閱紙質(zhì)資料、實(shí)地走訪、電聯(lián)相關(guān)人員了解情況等方式，詳細(xì)核實(shí)漏水痕跡及財(cái)物損失情況。最后，白沙洲街道、“三官兩員”組織涉事裝修公司代表、雙方當(dāng)事人等進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，在調(diào)解過程中，“三官兩員”充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)從法律角度解析責(zé)任歸屬，街道、社區(qū)工作人員以“遠(yuǎn)親不如近鄰”的傳統(tǒng)美德為切入點(diǎn)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行情感疏導(dǎo)，緩解緊張氣氛。

調(diào)解顯高效，言和化心結(jié)

經(jīng)過多輪耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方最終就賠償金額達(dá)成一致，并當(dāng)場(chǎng)履行賠償協(xié)議，整個(gè)糾紛在48小時(shí)內(nèi)得到圓滿解決。

“多謝你們的耐心調(diào)解，不用打官司就快速地解決了問題，我很滿意，太感謝了！”肖女士在接到區(qū)綜治中心工作人員的電話跟蹤回訪時(shí)，感激地說。

今年來，雁峰區(qū)優(yōu)化綜治中心功能，創(chuàng)新在區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)綜治中心設(shè)立“三官兩員”工作室，從公檢法司和法學(xué)會(huì)選派法官、檢察官、警官、人民調(diào)解員和法學(xué)會(huì)會(huì)員專業(yè)力量90余人進(jìn)駐工作室參與中心工作，此次糾紛的成功化解，彰顯了雁峰區(qū)“三官兩員”調(diào)解機(jī)制的高效與專業(yè)，也體現(xiàn)了基層治理的創(chuàng)新與溫度。

未來，雁峰區(qū)將繼續(xù)做深做實(shí)“三官兩員”聯(lián)調(diào)解紛工作法，完善矛盾糾紛多元化解體系，為居民提供更加便捷、高效的調(diào)解服務(wù)，打造更加和諧、美好的家園。

作者：有彬彬

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)